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邮轮搭得多了,它背后的商业模式你想过吗?

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发表于 2020-7-1 18:19:58 | 显示全部楼层 |阅读模式


说到邮轮,你的第一反应是不是“You Jump,I Jump”?

对啦,我也是!

在我重温了这部一包纸巾都不够用的电影后,就定下了去坐邮轮的计划,要去体验一下站船头飞起来的感觉。

图源来自网络

就这样,某年夏天,我踏上了六天五晚去往冲绳的邮轮旅程。(所以下面的照片都是自己拍的)


其实选择邮轮旅游,最主要的原因有几个:

第一,性价比高。一张船票包括了所有的费用,你没有特别要求的话,基本上可以完全不花钱。

第二,自由。一般来说五日的邮轮,会有两日是安排上岸的,但这是取决于你自己,可去可不去,你爱怎样就怎样。

第三,适合一家老小。船上娱乐餐饮等配套非常齐全,适合所有年龄段的人,带小孩也不会累。对于邮轮来说,一家大小以及爱自由的小情侣都是他们的目标群体。

经过对比,我最后选择了意大利公司主营的歌诗达大西洋号,这个邮轮是性价比还是挺高的。整艘船的装潢风格是走欧洲文艺复兴路线,就像一座意大利艺术馆,木雕壁画、玻璃屋顶,让你仿佛置身国外。


而作为贝宁斯的一份子,去旅游怎么会只是玩呢?

研究不同地方、不同行业的商业模式也是我们去旅游的乐趣之一,那么下面我们就一起来浅谈一下邮轮的商业模式吧!

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首先,我们来看看邮轮上都有哪些设施和服务

一艘邮轮其实就相当于一间大型的星级酒店里面拥有的设施包括但不限于:室内室外游泳池、按摩池、小广场、酒吧、赌场、小型儿童游乐园、教堂、餐厅、瑜伽室、健身房等等,可以说是相当完善。


同时,邮轮公司也会诚(xin)意(ji)满满地为你计划每天的活动行程。每天晚上的七、八点左右都会由专人在你房间的床上放着一张第二天的活动时间安排表。

除此之外,从早上6点到晚上的23点,还安排有适合小朋友上的兴趣课班、舞会、员工表演,还有歌唱大赛等活动安排。

船上还有表演场馆,每晚8点和10点都会为乘客提供一场为时半小时的精彩表演。


当然,以上活动你都可以自主选择参加还是不参加,自由安排。反正无论怎样,你都可以找到感兴趣的活动去参加。

甚至,为了让你有更好的体验,更会提供儿童白天或整晚托管。

这个就是他们所提供的服务体系,无论你是好动还是爱静,是朋友结伴还是家庭出游,只要你登上了船,整个船程都能给你安排得满满的,给你一趟“梦幻之旅”。

02




说完设施和服务,我们再来看看邮轮是怎么赚钱的。

为什么邮轮公司会这么“诚意满满”地为你精心准备每日行程?

因为船票只能让你体验最基础的活动和服务,餐厅、娱乐项目、免税店等才是真正高毛利的服务。

例如,船上有两个中餐厅及一个自助餐厅,共三个免费餐厅,从早上7点到晚上12点,全程供应美食,但是像免费中餐厅只供应午餐和晚餐。

要想随时都能吃到美食,又或者想吃到海上捞火锅、意大利比萨等特别的美食就需要另外付费了。


另外,船上还有每天的打折商品,满足你的购物欲。


好了,邮轮上的情况就介绍完了,最后再来和大家总结一下邮轮的商业模式:


1.项目定位:邮轮瞄准的是具有一定消费能力,家庭出行的消费群体。而这部分的消费群体也会因为家庭出游的缘故,有更高的客单价;


2.盈利模式:除了船票的基础收入以外,餐饮服务、娱乐活动、免税店等高毛利的配套服务也是邮轮公司的重要收入来源;


3.业务流程:邮轮公司通过制定标准化的活动流程和服务流程,为每一位旅客带来同样高水平、高质量的服务和体验。在这一点上,大家还可以参考一下同样做得比较好的迪士尼;


4.关键能力:服务和活动是邮轮旅游客户体验的核心,因此,服务及表演活动的运营能力对于邮轮公司来说是最为关键的能力;


5.自由现金流:作为一个资金量需求如此庞大的项目来说,相信一定有做好数据模型的搭建。而在运营过程中,除了日常支出以外,维修费用、设施更新等也会是一笔不小的支出。


经过一轮的分析之后,我只能说,设计邮轮旅游的人真是太棒了!我还要再去!


关于作者:Nancy
贝宁斯项目专员
擅长领域:人力资源招聘、行业信息收集&分析、业务流程梳理、项目管理。
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