海南离岛免税进入2.0阶段 Z世代是中国旅游消费主力

世界免税协会（TFWA）主席Erik Juul-Mortensen说：

“中国免税和旅游零售市场在整个行业中发挥着至关重要的作用，无疑也是整个亚太地区旅游零售复苏的关键所在。”

3月29日，世界免税协会（TFWA）举办主题为“China Watch新机遇，新世代”聚焦中国市场的网络研讨会。专家们以全新的视角审视引领旅游零售发展的中国市场，分享他们对不断变化的商业模式及消费者的见解。

本次会议邀请王府井集团副总裁曾群，Lagardere拉格代尔旅游零售北亚区首席执行官Eudes Fabre，DFE平台创始人曹瑞杰（Jason Cao），Forward Keys旅游零售高级分析师、中国领先美妆和光学产品品牌管理公司颖通（远东）有限公司高级副总裁Chole Lam，轻奢珠宝Hefang Jewelry创始人孙何方以及社交媒体营销公司Emerging Communications规划主管Rocky Chi做主旨演讲，为中国市场当下的发展和机遇提供新的视角。

TFWA董事总经理John Rimmer担任本次会议主持人，他强调中国在旅游零售业的重要性，尤其是海南、中国澳门等旅游目的地是旅游流量的重要来源。

Z世代是中国最重要的

旅游零售客户

曾群表示，王府井作为中国免税市场的新进入者，利用公司在中国国内零售业近70年的经验，通过中国客户细分来寻求发展机会。Z世代是最有趣也是最重要的客户群体。Z世代，网络流行语，指1995年至2009年出生的互联网新时代人群。

最新数据显示，中国的Z世代占总人口的19%，约有2.6亿人。2021年，他们的消费达到1400万元人民币，占中国家庭总支出的13%，远远超过了老一代人的支出。

曾群指出Z世代的四个消费习惯：消费更具全球视野；购买决策很容易受他人影响；更注重独一无二的个性，对品牌风格、功能和便利性要求更高以及越来越注重体验感。因此，王府井免税店在规划未来的零售业务时会考虑这些趋势。

Rocky Chi谈及Z世代时表示：“他们看重质量而非数量，宁愿在某一特定商品上多花些钱。这使得他们和前几代人一样对价格敏感。”90%的Z世代不会冲动型消费，他们的购买是经过深思熟虑的。

 合作、战略营销规划至关重要

Eudes Fabre表示，在中国消费者中，对机场零售的需求正在变大，但交易性在下降，更注重发现和体验，特别是那些在传统机场中找不到的品牌。

面对这种现象，Rocky Chi说：“免税购物不再是一次性购买行为，我认为合作时代已经到来，需要客户与品牌之间的协同交流。”

她强调，在这种环境下，战略营销规划至关重要。“不断审视营销方法，重塑你的战略，以更好地适应中国不断变化的环境，特别是旅游业，以及你的目标受众群体不断变化的行为，以确保你始终与他们保持一致。”她建议。

 面对中国旅游零售市场要

注重个性化策略 

“我们注意到，年轻的中国消费者在做出购买决定时，已经没有盲目追求奢侈品牌了。相反，他们重视表达他们个性的东西。他们不仅考虑品牌知名度，还考虑产品传达的故事和情感。”孙何方表示。

Eudes Fabre表示零售商正在努力捕捉网上研讨会中提到的一些趋势。

在谈及“国潮”概念和传达民族自豪感的产品时，Eudes表示，这个概念在Z时代群体中影响最大。因此，对国际品牌来说，针对中国的旅游零售市场，采取个性化的策略非常重要，他建议道。

  海南处在“离岛免税2.0”阶段

关于海南市场，Eudes Fabre表示，Lagardere拉格代尔在中国农历新年期间实现了创纪录的销售额。“海南市场基本面强劲，这一趋势还将持续。海南是一个为我们行业试验新模式的地方。”

过去两三年，海南的巨大变化是，它开始吸引来自一线城市和富裕市场的客户。“他们对产品选择和服务质量都有很高的期望。对于国际品牌和本土品牌来说，机会仍然巨大，海南很有希望。”他补充道。

免税专家曹瑞杰介绍了他对“离岛免税2.0”的理解和期待。他表示，海南的五个免税许可证持有者现在正进入他们项目的第三阶段，这意味着更多的空间和升级。

他称之为“离岛免税2.0”的这个阶段包括邀请更多新品牌、供应商来到海南，更多的免税购物地点，免税形象升级，更多渠道销售等方面。