邮轮旅游 服务创新

•邮轮最早兴起是在英国，在国外已经有100多年历史。19世纪初，由于飞机技术还不成熟，一些人开始登上邮轮漂洋过海，邮轮旅游开始发展；但是邮轮最重要的功能还是运载邮件和移民。当飞机技术日益成熟，有钱休闲的贵族喜欢上航空快速的旅行方式，移民则选择航空这种快速经济舒适的横渡大洋的方式。1985年法国法兰西号邮轮退出大西洋航线，邮轮退出历史舞台。豪华客轮严格意义上只能算游轮。史上最后一艘邮轮是伊丽莎白皇后2号（Queen Elizabeth 2），另有一说是玛丽王后2号（Queen Mary 2）。 

•现今著名邮轮公司有天海邮轮公司、冠达邮轮公司、云顶邮轮公司、大洋洲邮轮公司、皇家加勒比邮轮公司、嘉年华邮轮公司等。

船上WIFI

WiFi on board

•以前邮轮服务和客人之间的沟通很多都是通过群发邮件实现的。至于上网方面，邮轮负责人可能最多也就指引你前往港口附近的网吧咖啡厅。但这已成为过去式。现在基本全部邮轮都有商务中心和电脑，因此乘客可以一直保持联系。Windstar等邮轮通过在船上提供WiFi来满足乘客使用设备、社交媒体平台和收发邮件的需求，乘客可以在船上时刻保持网络在线。 

•船上WiFi的其中一个优点是，乘客可以通过社交媒体拍照和实时沟通。乘客可以将拍下的照片上传到Facebook、Instagram、Snapchat、Twitter或其他社交媒体平台上。

船上电话

On board telephone

••事实上，邮轮上打电话也是一种高科技结合了近场通信技术和语音技术。在过去，公海电话服务几乎是不可能实现的，而如今则不一样。乘客可以在紧急情况下使用邮轮的直接电话号码。这些电话号码通常展示在“出行前须知”文件中，乘客可以将这些紧急联系方式告知他们的亲朋好友，以备紧急联系的需求。同时，每个船舱均提供电话。不过，许多客人喜欢抵港时打电话。本地电话卡可以在岸上购买。

数字标识和新增体验

Digital identity and new experience

虚拟视觉体验

VR experience

•以往，舱内的乘客需要去到甲板上才能看到海景。但新技术已使之成为过去。如今很多邮轮都配备大型高清LED屏幕，利用增强现实技术展示邮轮以外的各种虚拟景观。这些虚拟景观包括船外的海景（由安装在船外的数码摄像头提供）；其他设计有类似舷窗视图；其中还有一些展示船只本身的画面，或提供关于下一个港口的信息。最重要的是，乘客可以决定是否观看这些屏幕内容。不想看时可以拉下屏幕的遮帘，还有一些包括虚拟栏杆，满足舱内乘客对于站在甲板上的幻想。

高科技休息室

High tech Lounge

•喜欢玩视频游戏或看电影的乘客，不必重新调整在船上的闲暇时间。越来越多的邮轮设有高科技应用丰富的活动休息室。视频游戏、游戏站、电影点播和其他活动使休息室成为最佳的休息场所。当代旅行者喜欢和需要数字化的交互方式。邮轮业正迎头赶上上述的许多发展，使邮轮体验更有科技感。另外，还有使用了移动定位技术的各种类似于迪士尼魔力手环（智能穿戴设备）的项目将在邮轮上进行试验，邮轮公司也会考虑如何通过个性化手段来提升乘客的邮轮体验。

水晶邮轮的潜水艇

submarine

•水晶号邮轮在船上推出了迷你潜水器，足够容纳一名潜水员和两名乘客，可以把乘客带到300多米的深度。为了有利于游客保持良好的观察视角，先进的C-Explorer 3船配备了一个透明的，360度透明罩。在大约30分钟的潜水过程中，它足够灵活，可以看到下面等待着它的海洋宝藏。

诺唯真的卡丁车赛道

Kart track

••相对于悠闲的旅行来说，很多年轻人可能更渴望的是高速奔驰下的肾上腺素的狂飙。诺唯真邮轮公司很好了抓住了这一点进行创新，在邮轮上建起了海上最大的卡丁车赛道。这条300多米长的露天赛道可以看到海天一色的美景。如果你是传说中的“秋明山车神”，这条蜿蜒的两级赛道提供了漂移的机会，让你的竞争对手(最多10名车手)被抛在脑后。

维京邮轮的“雪窟”

Snow cave

•“雪窟”是Spa温泉的一部分，在维京的远洋邮轮上，“雪窟”是为了纪念北欧风情所建。设计的目的是让那些不介意寒冷的客人们体验来自北欧的“热情”。当雪花从天花板上飘落下来的时候，带来的寒冷可是真实的。如果你觉得冷了，你可以随时到附近的桑拿室去待一会。

庞洛邮轮的水下休息室

Underwater Lounge

•高端的法国探险邮轮庞洛公司在其6艘新探险船上推出了一种名为“蓝睛”(Blue Eye)的水下休息厅，这在业内尚属首次。由建筑师Jacques Rougerie设计，这个高科技的空间集成一种多感官体验。在那里，两个巨大的玻璃舷窗提供了一扇通向水下世界的窗户，壁挂式的数字显示屏、三台超高清水下摄影机、超高档的音响系统和外置麦克风，可以把水底的景色、声音实时直播到休息室里，范围涵盖了方圆三英里半径的景色和声音。水中听音器可以探测到水中的声波，捕捉到深海传来的声音后，将通过3D立体声音响传到室内。

嘉年华邮轮的空中骑行

Air riding

•这一创新的娱乐设施让邮轮的游客们可以把他们的脚踩在一个245米长的悬空户外跑道上，这条跑道位于船的顶部甲板上，高出海平面45米。这四辆仰卧式的设备就像是自行车一样，可以在双轨上以29公里/小时的速度行驶，但你也可以放慢速度欣赏迷人的景色。

皇家加勒比邮轮公司的机器人酒吧

Robot bar

•据说已经有至少5艘皇家加勒比邮轮设有机器人酒吧，这样的酒吧给这些豪华邮轮增添了一丝独特的科技感，同时成功实现了菜肴（酒水）制作数据化和无线点菜系统。

•在这里不仅可以选择酒的品种，还可以输入您的年龄由机器来推荐合适的饮品，甚至可以自主创建想喝的饮品，可视化操作，非常方便。下单后，机械臂便会完成包括自动取酒、摇匀、取杯、倒酒以及清洗等一系列动作。调酒的过程基本上不会超过两分钟，完成以后会在显示屏上提示。只要在相应轨道上刷你的房卡，您点的酒就会顺着轨道滑到你面前。另外机器人调酒师还可以监控酒精摄入量和血液酒精浓度。

海洋光谱号的南极球和北极星

Antarctica and Polaris

南极航线

环球邮轮航线