我们正密切地关注2019冠状病毒病（COVID-19）疫情的发展状况，也十分理解您对现阶段出行仍有顾虑。秉承凯悦一贯的“关爱”理念，始终以宾客及同事的安全和健康为首要考量，并认真倾听来自客人的声音。
为了积极应对2019冠状病毒病（COVID-19）的最新情况，我们想在此与您分享凯悦酒店集团所采取的额外措施，以便让您更灵活地安排未来出行 。
秉承凯悦一贯的“关爱”理念，始终以宾客和同事的安全和健康为首要考量，我们对预订取消的相关政策进行了延期，希望为您的出行决策进一步提供灵活性及便利。
1. 2020 年 7 月 1 日之前的现有预订。
除了少数有限的例外情况外，所有在 2020 年 7 月 1 日之前预订、且入住日期在 2021 年 7 月 31 日之前（含）的现有预订，可以在计划入住日期前的 24 小时免费取消。包括以提前购买房价做出的预订。2020 年 4 月 1 日之后在 Destination Residences 的预订或以活动特别房价进行的预订须遵循预订时所载明的预订取消政策。
2. 2020 年 7 月 1 日或之后的新预订。
除了少数有限的例外情况外，对于在 2020 年 7 月 1 日或之后预定、且入住日期在 2021 年 7 月 31 日前（含）的新预订，可在计划入住日期前的 24 小时免费取消。
2020 年 4 月 1 日后在指定Destination酒店或以活动特别房价进行的预订，及2020 年 6 月 3 日后在 Hyatt Residence Club 酒店进行的预订，以及2020 年 6 月 30 日后进行的预订，并且在该等预订作出时预订渠道已载明适用不同的取消或退款政策，这些预订受该等取消或退款政策的约束。请访问更改和取消费用豁免例外，以查看排除的目的地和 Hyatt Residence Club 酒店列表。
酒店可能会在高峰期（例如节假日或特别活动）调整此预订取消政策。我们始终建议客人进行预订时查看房价规则，其中显示了所有住宿和房价的当前取消和押金政策，以确保了解每个预订的取消和/或押金规则。
您可以在 hyatt.com 上或通过“凯悦天地”应用程序更改或取消预订（不包括此处以及预订过程中注明的例外）。请注意，对现有预订的更改将视供应情况而定，并将收取差价。
请注意：这些政策适用于直接通过凯悦官方渠道进行的预订。通过在线旅行社或其他第三方渠道预订的宾客，请与相关预订方联系，了解其具体政策并获得协助。由于这些预订的合同性质，这些政策不适用于会议和团队预订。未通过凯悦官方渠道预订 Hyatt Residence Club 酒店的宾客应联系 Hyatt Residence Club 获得协助。
我们始终认真倾听来自凯悦天地会员的声音，并根据反馈及时地进行调整。在这特殊时期，秉承凯悦一贯的“关爱”理念，针对全球所有凯悦天地会员的礼遇延长政策如下：
1. 延长积分使用时间
我们将于2020年12月31日前暂停积分清零。请注意，根据凯悦天地相关政策，积分不会过期。但是，如果会员账户连续24个月内无活动，账户中的所有积分将被清零。
2. 延长奖励使用时间
所有将于2020年3月1日至2020年12月31日期间到期的尚未使用的免费住宿奖励、套房升级奖励或嘉宾轩使用奖励，有效期将延长至2021年12月31日。这些奖励包括现有奖励和今年赚取的且有效期为2020年的奖励。奖励延长由凯悦天地团队负责安排，无需会员进行任何操作。已经于2020年3月1日至3月31日期间过期的奖励的有效期将在2020年4月20日更新，而其他奖励的有效期将于过期当月的20日自动延长。
3. 延长尊贵会籍和礼遇
延长所有目前为尊贵会员的会籍和礼遇。截至2020年3月31日，无论您是探索者、冒险家还是环球客，您的会籍有效期均将延长至2022年2月28日。您可于2020年4月15日后在会员账户中查询到更新的会籍有效期。
4. 延迟奖励兑换表变更
原定于2020年3月22日推出的非高峰期和高峰期奖励兑换将推迟至2021年实行。今年的免费住宿奖励仍将沿用现行的兑换标准。我们将如往常一样，在2021年开始实行非高峰期和高峰期奖励兑换前先行通知。
凯悦致力为客人和同事提供安全和清洁的环境，并将继续于全球旗下的所有酒店全面执行严格的卫生标准，希望您在凯悦酒店能感到轻松自在，并能享受到凯悦品牌始终如一的高品质体验。
凯悦自豪地宣布发布“全球关爱与洁净承诺”，无论在新冠疫情当中及未来，凯悦都将致力为同事和客人的安全和安心提供保障。该承诺包括对酒店进行健康及卫生认证，配备酒店卫生专员，和汇集医疗和行业顾问的专业咨询团队。点击“全球关爱与洁净承诺”以了解凯悦升级运营规范的更多信息。
此外，凯悦旗下的全球酒店均制定了全面的2019新型冠状病毒（COVID-19）指南，其中详细介绍了如何防止病毒传播（包括设置洗手液和经常清洁高频接触表面的方法），以及在发现客人或同事有疑似及确诊个案情况下的处理程序。
我们相信，负责任和安全的出行方式至关重要，在保持警惕的同时，我们将继续遵循建基于世界卫生组织（WHO)，各级卫生健康部门以及相关行业领先组织和专家等各种卫生组织所分享的最新指导和信息基础上的相关程序和规程。
凯悦酒店集团将秉承始终如一的关爱承诺和卓越的运营管理，继续为商务和休闲旅客提供一如既往的优质服务。
衷心感谢您的理解与支持，
我们将随时为您提供最新的信息。
凯悦集团酒店将在各地，期待您的再度光临！
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发表于 2020-6-9 22:06:15
