邮轮旅行之突发状况处理

为了让您有一个更好的邮轮体验，我们整理了一些实用的提示和解决方案

1.您的行李没有送到船上

如果您是预订“空海联航” 套装行程的旅客,航空公司有责任寻找您的行李并将之送到下一个港口。如果您是自行安排接驳飞机航班,那您就需要自行寻找行李了。为避免行李失踪,我建议在行李箱内外部都挂上易于阅读的个人名称和地址标示。准备好行李寄存收据,并向航空公司提供您的后续行程和港口代理人名单。

2.您错过上船时间

如果您购买了“空海联航”套装行程,但在出发港错过了邮轮启航的时间,航空公司将安排将您送到邮轮的下一个停靠港。但是,如果您只预订了邮轮船票,那么您就需要自行安排赶到下一港口的航班和支付酒店住宿和转机费用。

准时回到港口登船是您的责任。如果您错过时间未能登船,您需要自费去下—个停靠港登船。以防万一,请随身携带护照复印件。

邮轮也有可能因为预计出现恶劣天气或自然灾害而临时提早离港。如果发生这

种情况,邮轮的港口代理人将会协助您。请务必随身携带港口代理人的姓名和电话联系方式。

3.您的舱房太小

当您预订邮轮时,您支付的价格决定了你入住的舱房类别和等级(较便宜的舱房,通常位置亦较差),一般情况下,舱房的大小都与您支付的价钱成正比例。

4.您的客舱没有空调,有噪声,或者下水管道有问题

如果您的客舱或浴室有任何问题,请告知您的房务员或前台服务员。有些客舱位于邮轮的洗衣房、发电机、厕房或迪斯科舞厅上方,可能会有较大噪声。但如果邮轮客满的话,邮轮很难做出房间调动。

5.您的隔壁舱房太过嘈杂

首先,请礼貌地告诉您的邻居,因为舱壁很薄,您甚至可以听到他们梳头发的声音,所以请他们不要在凌晨关抽!如果问题没有解决,请在前台向酒吉经理投诉。

6.您与船上工作人员发生问题

您可以去前台接待处解释你的问题,并坚持索取事件的完整书面报告,且必须由副船长将事件录人船上的日志。

7.您不喜欢餐厅的进餐时间

安排许多船舶邮轮的晚餐都分两个进餐时段。当您预订邮轮时,您可以选择是否需要第一个或第二个时段用餐。该公司将尽力满足您的要求。如果您想在第三个时段用餐,但却被安排在第一个时段用餐,而同时遇上邮轮客满情况,餐厅经理可能也不能帮您调到理想的进餐时间。

8.您想要两人餐桌但却被安排到八人餐桌

向餐厅经理解释您为什么不满意,让餐厅经理帮你解决这个问题。

9.您不能和怒的服务员沟通

餐厅服务员可能来自一个完全陌生的国家、 讲一种完全陌生的语言,而且不能以您的语言流利表达意思。这可能会令您整个邮轮行程感到扫兴。请找餐厅经理并告诉他/她您需要一个可以与您沟通的服务员。

10. 餐饮与邮轮手册中所描绘的美食有差距

如果餐饮没有像邮轮宣传中所描述的一样(例如,邮轮手册中显示的是整只龙虾,但在整个行程过程中只提供了一次冷花虾色拉,或早餐菜单上的鲜榨橙汁并不是真的鲜榨橙汁),请通知餐厅经理处理。

11. 团体旅客占用了大部分设施

有时候,大型团体会提前预订船上的公共场所及设施进行集会活动。请立即让酒店部门知道您的不满。如果他们没有任何解决办法,告诉您的订票旅行社,回程后再写一封信给邮轮公司跟进。

12.邮轮从预定航程中删除一个停靠港

在预订之前, 请详细阅读手册中的I则。邮轮不必完全按预订执行整个航程。无论出于什么原因,政治动荡、天气、机械问题、安全等,船长都有最终的决定权。13.您在旅游巴士上遗留下私人物品

如果您发现您遗留了一些物品在旅游巴士,请告诉岸上旅行团的工作人员。他们会联系岸上旅行社,查看有关物品是否已经找到。

14.您在船上感到不适

船上将有一个合资格的医生(一般属于特许经营) ,邮轮的医疗设施通常包括一家小药房。虽然邮轮的医疗服务需额外收费,但几乎所有的邮轮都提供保险计划,保障旅客大部分常见事故的医疗费用。预订船票时购买医疗保险是明智之举。

15.船上的洗衣机破坏了您的衣服

如果您的衣服被邮轮洗衣房的洗衣机弄坏或变色,请告诉您的客舱服务员并在前台接待处登记投诉,并取得投诉记录的副本,以便跟进事件。不幸的是,您可能会在洗衣清单上找到邮轮的免责声明,说明邮轮只会为每件弄坏的衣服提供约1美元的赔偿。

16.您的账单上有额外的收费

仔细检查您的分项账单,然后接洽前台接待处,要求他们提供每笔签账的收据。同时确保在他们做出修改之后,取得账单的副本。

17.您从外地飞到港口登上邮轮

如果您是从外地飞到邮轮港口登船,那么在您登上邮轮之前一天,在岸上停留一夜有助您精神饱满地开始邮轮行程,并可趁机调整时差。

18.您的邮轮体验并不愉快

如果您乘搭的邮轮与其宣传所讲的享受有很大差距,请立即通知您的预订旅行社和邮轮公司。