我是东方航空的金卡会员，每年要坐几十次贵公司的航班，订票也经常是通过东航APP，因为通过这里订票，可以比携程省10块钱。为了方便期间，我都是隔一段时间，去机场的柜台打印机票报销。前不久，服务人员说，超过一个月未打印的机票，需要打电话95530开具。这个电话，我经常是打不通。有一天，好不容易打通了，工作人员说，要让我提供每次航班的时间，这让我有点晕，我要一个一个去查，我想问的是，你们后台难道没有数据吗？核对完行程，我才知道，你们是要发邮件给我，填报开票资料。我的英语发音不标准，邮箱名称说了半天。收到邮件的时候，我快疯了，竟然是每一张票一个邮件，我一次要填报十几个邮件，填报的内容都是一样的。而填报邮件时，看到一句：“4、请完整填写下表后，连同收费凭证扫描件，发送邮件至95530FP@CEAIR.COM，我们将由专员在7天内处理您的邮件。”我想了半天，实在搞不清楚这个收费凭证是什么，我猜是不是购买记录，就找到购买记录，一个个截屏，后来问工作人员才知道，我如果仅仅是机票，是不需要提供这个的。我说，按我的理解，“连同”是必须的。工作人员说，是我不对。我只好给你们的工作人员说，是我语文没学好，没有理解你们的意思。但我当年学的是汉语言文学，也只能怪老师没教好。还让我崩溃的是，我打开邮件，表格根本填不了，鼠标无法放到空格里面，试了好多次，都不行，搞得我满头大汗。问你们的工作人员，对方说是我的电脑有问题，我又试，找其他电脑，还是不行。再问你们工作人员，还说是我的电脑有问题，后来，工作人员，让我点下“回复”试试，试了，才算好，原来，这个邮件，是需要点击回复邮件，才可以填表格的。我只好承认，是我的智商问题。
终于填完表格，说是要七个工作日，才可以收到发票。那就等吧，虽然急着报销用钱，但对于你们这帮老爷来说，我这点事算个屁。今天，我终于收到了邮件，打开后，我终于下定决心，要给您老人家写这封信。我收到的邮件说： 您好！您的发票补开要求已通过审核。我们已为您开具电子发票，票号：78******751558 ,发票代码/发票号码：03******0211/42867529 ，填开日期：2021-10-09 ，金额：490元。您可登录东航官网(http://www.ceair.com/)自行下载打印。尊敬的刘绍勇先生，我十几个邮件，要一个个打开，然后再一个个去东方航空官网，下载发票。好吧，打开东方航空官网，找了半天，才打到查询发票的地方。打开后，我发现，我每下载一张发票，需要填写发票代码、发票号码、填开日期、金额、验证码。这个验证码，很模糊，我视图不好，要看半天。而我是用手机填写，我要先打开邮箱，把发票代码、发票号码、填开日期抄在纸上，再打开你们东航的网站，一个个地填进去。作为中国三大国有骨干航空公司之一，作为一家上市企业，你们就是这样为顾客服务的吗？从APP订票，到打电话申请开票，到邮箱发送开票信息，到最后登陆官网下载。我建议啊，你们再增加一个信鸽递票的环节，会更有份。为了开具一张发票，耗了我好几天，估计你们工作人员花费的时候，比我还多。你们就是这样耗费国有企业的利润的吗？建议你们学学携程，学学滴滴打车，是怎么一键即时开具发票的。本来，这是一封内部信件，我发给东航的微博，对方答应会有人和我联系。今天，有客服联系我，只是来了几句客套性、公关性的话，就结束了。我写信呢，不是要解决问题，我的发票已经搞定了。我只是想，你们是不是有一些改进，是不是可以做得更好。如果你们只是试图来公关我，就别联系了。作为一名消费者，我的体验如此之差，当然，也可能是我太矫情，是我的理解能力有问题，我的智商有问题，我的视力有问题，连同我的电脑都有问题。好吧。另外，告诉你一个好玩的事，我坐你们航空公司的飞机，经常是没有窗户。最后，我们正在筹建老兵回家故事馆，东航的兄弟姐妹们，给捐点。
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发表于 2021-10-16 15:37:00