希尔顿酒店

          100多年前，一个初春的夜晚，大家都已经睡了，一对年迈的夫妻走进一家小旅馆，可是旅馆已经客满，老夫妻很是失望。

        前台侍者希尔顿不忍心深夜让这对老人再去找旅馆，就将他们引到一个房间对老人说：“这也许不是最好的房间，但至少你们不用再去奔波找酒店了，你们看如何？”老人看到整洁干净的房间，就愉快的住下了。

        第二天，当两位老人准备离开要去结账时，侍者说：“不用了，因为你们住的是我的房间，祝你们旅途愉快”！

        原来侍者自己在前台过了一个通宵，两位老人十分感动说：“孩子，你是我们见到过的最好的旅店经营者，你会得到报答的，侍者笑了笑，送客人出门，转身就忘记了这件事。

      有一天，希尔顿接到一封信，里面有一张去纽约的单程机票，他按信中所示来到一座金碧辉煌的大楼前。原来，那个深夜他接待的是一个亿万富翁，富翁为他买下了一座大酒店，并对他说：”这座酒店现在就是你的了“，并深信他会经营好这个大酒店。

      这就是全球最著名的希尔顿酒店和他首任经理的传奇故事。

      美国希尔顿酒店创立于1919年，从一家酒店扩展到500多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的酒店之一。希尔顿酒店生意如此之好，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，酒店创造"宾至如归"的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的"微笑服务"体现出来。

康拉德·希尔顿(Konrad N.Hilton，1887-1979):旅店之王，酒店大亨，希尔顿饭店集团的创始人。