云中夜话 | “疫”来“疫”去，邮轮业如何厚积“搏”发

在疫情的强大冲击波之下，邮轮业作为全球的重要关注焦点，经历了不一样的2020开年。

尽管疫情对业务造成了巨创，但邮轮人仍积极乐观并保有信心。靖達（北京）国际商务会展有限公司作为名人邮轮中国区总代理，本周二受SITE中国分会的邀请，由靖達（北京）市场总监朱莉娅作为主持人，与四位邮轮届的重磅级意见领袖齐聚SITE云中夜话直播间，共同探讨疫情过后，整个邮轮业如何恢复信心并厚积“搏”发？

以下为本次话题讨论的部分重点内容：

主持人朱莉娅:

在这种特殊的时期，如何实现邮轮产品附加值的最大化？

王妙莎:

邮轮是一种文化的载体，又是一种跨文化的交流形式。我们运用标准，希望能找到邮轮+的概念。视觉旅行打造一个类似邮轮+研学、邮轮+影视、邮轮+娱乐、邮轮+商务等不同形式的案例，将邮轮变成让大家去搭载更多文化价值的旅行产品。视觉旅行的APP栏目邮轮系，将邮轮做成专栏，实现邮轮旅行的信息化整合。

每一个邮轮公司都有非常明确的调性。我们把所有的信息进行整合，一键转发，给到客户。这个信息可以呈现出调性，比如邮轮的特色是什么，哪些航线可以完整地呈现出来？

后疫情时代，我们的邮轮该怎么去营销？我们的受众群体对邮轮本来就有认知，并且对邮轮旅行产品认可。振兴旅游行业的对策和方法，除了政府的正面积极引导外，重中之重是要在消费者面前去树立起安全旅游目的地的形象。

各家邮轮公司在做航线计划的时候，要去调整营销计划。我们应该更好地去优化产品，做好邮轮+这一块，提前安排未来可以去形成的针对不同人群的活动。重新梳理项目品牌定位，提炼品牌核心优势并进行产品升级。

主持人朱莉娅:

疫情结束之后，我们如何恢复对邮轮业的一些信心？

蔡姝瑾:

我们要对这个行业一直保有信心。

首先要修炼内功，用假期去重新规划产品，所有的行程都要梳理，并给到客户。这包括所有的航线、原来的产品考虑、邮轮选择。当然，在邮轮选择上，我们也会进行更多挑选，把它推荐给合适的客户。

很多新闻报道将邮轮宣传得很到位。通过负面报道，老百姓也可以了解邮轮。辨证去看，黑也是红、红也是黑，看我们怎样去利用它。趁这个热度，我们就有机会转危为机。

主持人朱莉娅:

您对邮轮的MICE业务在中国的发展前景，有什么独到的见解值得分享？

张弓欤:

首先，它是一个增长点。目前选择邮轮做MICE的基数是非常小的，也就是说它有增长的空间。

其次，大型的MICE团队将整个船包下来的话，它有很多决策权。它可以利用这个空间，也可以利用船公司的品牌，让自己公司品牌去背书。这样就使得自己公司的影响力和宣传力度都达到最大值。

最后，中型或小型的团队也可以利用邮轮上的优势及配套设施，设置标准化的免费价目表。对于企业客户来说，它是模块式的。这种选择非常方便并快捷。

主持人朱莉娅:

目前我们应该做到厚积，疫情结束以后如何去“搏”发？

张弓欤:

2008年我去新加坡，从事海员工作，直到2015年。南美、北美、欧洲地中海等基本上所有人的目的地，我都去过。有一次，我们船旁边的一艘渔船沉没了。根据海上的义务，当任何船只遇难的时候，我们必须去营救。所以我们的船整天都在海面上进行巡航，乘客也是非常佩服。当时我们的船营救了4个人，海岸警卫队营救了其余的人。这个故事说明邮轮公司对整个社会和旅游业具有一种天然的责任感。

我们以前也经历过一些病毒。目的地旅游项目上，我们也遇到过核泄漏之类的事件。其实，我觉得这些事情始终会过去。那一刻，我们需要问自己：我们是不是做好这个准备？现在我们是否能够稍微放松一下自己的心情？等事情结束后，重新出发。

主持人朱莉娅:

疫情之后海外航线怎么能够做到破冰或者是更长足的发展呢？

喻国通:

实际上，复苏取决于疫情的发展。疫情不稳定怎么去谈开放？谈复苏是没有作用的。疫情稳定以后，可以从几个方面去说。按正常规律，疫情不可能流行超过一年。我预计到年底如果没意外的话，疫情会消除；或者说传染度没有这么高。这时候，就是出游的机会。

从业人员要引导客户消费。我们可以做预售，把2021年的产品先预热一下。对客户来讲，我们要不断去刺激这种欲望及需求。当它涉及到某一个点，他感兴趣了，就会产生一种消费或者欲望。当我们找到客户，并了解哪几个点他需要你，才可以去谈价格。没有需要就没有市场。

关键是结合邮轮产品的属性，一个是度假，一个是环球旅行。度假对中国客人来讲，还没形成一种消费理念。从度假性质来讲，年轻人去的比较多。

老年人的市场是环球旅行。老年人过了70岁，建议乘坐邮轮去实现环球旅行。当乘坐邮轮的方式给予他安全感，他才有出游的愿望。如何让客户感觉安全并且愿意出游？这是需要思考的问题。此外，我建议各个邮轮公司在复苏期间，推出特别的市场价格吸引消费，并带动市场复苏。

在近两个小时热情洋溢的讨论以及与观众的互动中，我们感受到邮轮人对未来的憧憬与激情。后疫情时代，各位邮轮人应对这个行业保有信心、卯足干劲、奋勇直追，为疫情结束后的邮轮业发展储蓄能量，以期厚积而“搏”发，将邮轮经济推向新纪元。