海南航空客舱服务小故事：航班有终点 服务无止境

图 | 乘务员段荣鑫工作照

平飞后，细心的王本璐注意到婴儿母亲双目紧闭，眉头紧锁，似乎是有些不舒服，经与女士沟通后，得知女士有此晕机。王本璐随即拿出自带的话梅片，送上清洁袋和温水。在乘务员的细心照料下，女士的症状也有所缓解，对王本璐体贴入微的服务表示感谢。

航班落地后，王本璐与乘务组主动协助女士提拿行李，并将其送至舱门口，随后与女士挥手道别。王本璐一路的暖心服务，令女士感动不已，她讲道：

图 | 乘务员段荣鑫工作照

原来在航程中，女士向乘务员表示自己有咽炎，想要一瓶矿泉水，乘务员段荣鑫听到后，关切地对女士说：“女士，您有咽炎，不适宜喝过冷或过热的水，您看要不要喝点温水，能更舒服点。”女士欣然答应后，对乘务员的细心周到表示感谢。随后段荣鑫为旅客送来了温水，并在温水里为加了两片柠檬，希望能让旅客的不适有所缓解。航程中，段荣鑫对持续关注着旅客的状态，为她添加温水，下降阶段还不忘问询旅客，咽炎的不适是否有所缓解。

这一路暖心的服务让女士很受感动，说道：

面对旅客的赞许和感谢，每位乘务员的心底都升起一股暖意，感谢了旅客一直以来对海航的支持，也感谢对大家服务的认可和鼓励。

一个暖心的微笑，一句简单的问候，一个小小善举，让这个冬天如此温暖。也正因为有无数个像段荣鑫一样的海航人，是他们的用心经营，才有了旅途中最好的不期而遇。