海南航空乘务员任雅琪：旅途虽短暂，服务见真心

图| 任雅琪认真检查机上设备

飞机平飞后，任雅琪开始准备公务舱餐食，她首先来到王先生身边，俯下身子轻声地问：“王先生，请问您现在需要用餐吗？”旅客挥了挥手说想要休息了，任雅琪笑着点点头。这时，她从衣帽间取出了丝绵被递给王先生，以免他入睡后会有些凉。王先生点点头说了声谢谢，也许是太疲惫的缘故，他盖上被子，很快就睡着了。

夜晚十点多的客舱显得格外安静，此时坐在公务舱的李女士正用自己IPAD公放电影，并发出阵阵笑声，任雅琪听到声音后轻轻地撩开隔帘，刚好看到王先生翻了个身。任雅琪心想：自己包里有一副耳机，可以借给李女士用，一来不影响王先生休息，二来李女士看电影效果更好。于是她从自己的包里取出耳机，来到李女士身边，轻声说：“李女士，我为您准备了一副耳机，飞机上噪音太大，戴上耳机视听效果更好。“李女士接过耳机连忙表示感谢。

细心的任雅琪担心王先生被再次打扰，她回到服务间又拿出一副耳塞，用便签纸写了一段话，贴在了他的座位上：“王先生，看您一路辛苦了，给您准备了耳塞，希望您能用得上。另外，我们还为您准备了热牛奶，您如果醒了，可以随时为您提供。飞机预计在23：00整到达太原武宿机场，谢谢。”下降前，王先生醒了，按亮了呼唤铃，任雅琪为他准备好了热毛巾，还端来了热牛奶。看到这一切，王先生非常感动。

航班准时落地太原，在等待舱门开启时，王先生微笑着对任雅琪说：“你们的服务太贴心了，谢谢你准备的热牛奶，我出差两天没休息好，喝完热牛奶，感觉很舒服，很暖心。这一路上辛苦你们了，谢谢！”任雅琪看到王先生的笑容，心里终于踏实了。这飞行的七年里，她将服务精神厚植于心底，点点滴滴为旅客着想。在她看来，用温暖一扫旅客的疲惫，换来真诚的回应，说明自己的付出超越了旅客的期望，体现出了价值。