五星级酒店送来“双一”锦旗 烟台开发区暖心服务获希尔顿点赞

“两个多月以来，每天都能看到咱们单位工作人员奔波忙碌的身影，真的特别感谢你们。有你们在，我们就像吃了定心丸。”4月8日，烟台金海岸希尔顿酒店总经理白亮将一面“一线抗疫众志成城、一心为企不忘初心”的锦旗交到了烟台开发区旅游监督部门工作人员的手中。

“这面‘双一’锦旗将鼓舞我们今后继续努力工作。今年的疫情，给各行各业都带来了极大的挑战，特别是旅游企业，许多涉旅企业都遭受了前所未有的打击，帮助他们是我们的本职工作。”烟台金海岸希尔顿酒店作为在疫情期间一直运营的酒店之一，在疫情管控、服务质量、防控物资储备等方面面临重重考验，为了帮助酒店度过“寒冬”，该部门工作人员主动放弃节假日休息时间，坚持日常检查不断档，与酒店相互配合保证了经营的有序开展。

“我印象特别深刻，那天我在酒店大堂处理点事情，就听见外面有人喊我，说周经理，快来帮忙，车滑进雪堆里啦！我一听，赶紧叫人去仓库拿铲雪工具过去帮忙。等我们到现场的时候，就看见孙晓迎在徒手刨雪，当时的雪非常大，前后折腾了能有20分钟，车才开出了雪堆。等到进入酒店测量体温做登记的时候，我们才发现她的手已经冻麻了，鞋也全部湿透。我们让她休息一会，她只说了句没事，就继续开展工作。事后我们才得知孙晓迎还在哺乳期。”希尔顿酒店保安部经理周彤回忆道，年后的大雪，没能挡住工作人员与企业共渡难关的脚步。

不仅日常巡检做到位，开发区旅游监督部门在疫情期间还开启了24小时在线咨询，针对星级酒店疫情巡查制定了“一日一查”“一人一档”等措施，为所有入住酒店客人的生命健康保驾护航。“特别在疫情暴发和第1个14天潜伏期过后，我们酒店接待了不少外省和外籍的客人，在不确定是否符合政策的情况下，前台都会咨询相关人员，白天还好说，有时候客人半夜办入住，我们也会咨询他们，但是他们不管多晚都会第一时间接电话，耐心解答我们的问题，向我们解读政策，我们真的非常感谢他们。”希尔顿酒店副总经理李汉鹰说。

据了解，疫情期间为帮助涉旅企业高效有序推动安全复工复产，开发区旅游监督部门积极联系相关部门和供应商采购防护服、口罩和体温枪等防控物资，解决企业物资储备不足等问题。调解处理疫情投诉23起，有效化解23起，满意度达100%。