探寻航司|日本航空

为了与千利休 (Sen no Rikyū) 提倡的以诚待客 (Omotenashi) 精神保持一致，日本航空竭力通过提供无可比拟的高品质服务，立志成为世界上最受喜爱的航空公司。日航的所有人员，从地勤人员到机舱工作人员，再到日航的幕后工作者，都受到以诚待客 (Omotenashi) 精神的鼓舞，努力为乘客提供终极的旅行体验，让他们领略到纯正的日本风情。

旨在打造终极旅行体验

作为日航机舱乘务员，确保乘客在登机和着陆期间拥有安全、愉悦的体验是我们的头等要务。但是除此之外，我们所有人都需抱着这种思想：我们每个人都在整个日航客户体验中扮演部分角色，我们的任务是圆满结束地勤人员、机械师、飞行员和其他人员开始的工作。这种思想在我们培训和教育期间就已灌输给我们。

以诚待客 (Omotenashi) 之道可以翻译成“热情招待”，但最好被定义为“以无私的方式接待客人”。这一原则已被包括机上服务在内的日航各个领域所采纳，是我们“通过精心的准备和专业的表现为乘客提供优质服务”这一服务理念的核心思想。

在日本，以诚待客 (Omotenashi) 的精神非常强烈，整个国家都以其富有魅力、细致周到的服务著称。因此，作为一家日本航空公司，我们希望我们的乘客 - 尤其是海外乘客，通过机上服务感受到日本精神、传统和创新。

站在客户的角度思考

谈到机上服务的基本要素时，我们力求做到一丝不苟。虽然有需要我们严格遵守的服务标准，但是我们的品牌服务意识却源自内心。为乘客服务时，我们每个人都受到鼓励发挥我们的主动性和想象力。我们会设身处地为其着想，感知他们的需求并采取相应措施。

我们意识到，在飞行期间，乘客会完全依赖于机舱乘务员。这正是我们希望像对待家中客人一样对待他们的原因。尽管乘客可以选择使用“呼叫按钮”，我们仍宁愿不断在机舱中来回走动，四处查看是否有乘客可能需要什么。我们希望乘客可以非常轻松地找到我们，也希望我们能感知他们的需求。这意味着在他们使用呼叫按钮之前守候在其身旁。这就是我们衡量自身服务的标准。

日航的不同之处

我们会在能力范围内不知疲倦地训练和学习有关如何提供一流的服务，而且始终会与日本以诚待客的精神 (Omotenashi) 保持一致，这就要求我们以独一无二的方式对待每位客户。如要达到满足每位乘客个体需求的服务级别，唯一的方式就是保持亲切、诚恳，并提供发自内心的关怀。这就是我们的以诚待客 (Omotenashi)理念，也是让日航体验如此难忘的关键所在。

客舱乘务员所属的客舱本部在国内羽田机场和成田机场有2个基地，在海外有伦敦、法兰克福、香港、上海、新加坡、台北、曼谷共7个基地。

JAL所属日本客舱乘务员约5000名，外国客舱乘务员约1000名，共计约6000名客舱乘务员。

收     入：约1.2w-1.5w人民币左右。

飞行时间：大概72h/月。

主要航线：中国---日本航线，日本---美国、日本---澳大利亚等其他国际航线。

住      宿：执行时住宿由JAL安排，在上海base住宿由个人自行解决。

福      利：享受每年多张员工折扣机票、东京培训期间免培训费（提供食宿、交通、培训津贴）。

Tips：为保证航班安全JAL会定期举行救难训练。如果训练不合格，工作会被终止。定期的救难训练有实务和笔试两种，持有几种机型的资格，就需要参加几种机型的实务考试和笔试。

图片来源：百度

视频来源：腾讯视频

···········推荐阅读············